blc soluciones posee tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), ya que ha desarrollado blc crm, un sistema de gestión de las relaciones con los clientes, basado en estrategia CRM bajo modelo BSC. En otras palabras, estaremos más cerca de nuestros clientes.
Como cliente de blc soluciones Ud. se convertirá en nuestra mayor prioridad, nos centraremos en su satisfacción ya que esa es nuestra gran ambición, que Ud. esté satisfecho.
En su Área del centro de atención al cliente podrá realizar las siguientes funciones (como cliente):
- Actualizar la información de su negocio.
De esta manera nos permitirá conocer más acerca de su empresa y poder ofrecerle nuevas soluciones que se adecuen a su perfil.
- Administrar contactos relacionados a su cuenta.
Siendo éstos empleados o socios de su empresa, quienes también pueden velar por su negocio.
- Seguimiento de sus proyectos web.
Mediante esta función estamos seguros que su tranquilidad estará garantizada, pues la información del estado de su proyecto web, con tiempos y fechas, será transparente.
- Gestión de agenda compartida.
Las interacciones más importantes que Ud. realice con nosotros o viceversa, mediante cualquier canal de comunicación (sistema, teléfono, celular, correo, MSN), serán registradas en el sistema. Usted podrá visualizar la agenda en su área del centro de atención al cliente, incluyendo seguimientos de tareas, eventos (citas o reuniones de trabajo), casos, etc.
- Envío de casos de soporte.
Como cliente, posee prioridad en la atención de sus casos de soporte respecto a problemas en el servicio o consultas.
- Búsqueda de soluciones a problemas comunes.
Puede buscar en nuestro historial de soluciones, de esta manera podrá encontrar fácilmente soluciones a problemas o preguntas comunes.
- Descarga de documentos relacionados a la cuenta.
Toda la documentación electrónica se encuentra registrada en el sistema. Podrá descargar en cualquier momento los contratos, cartas, informes, pro formas que se le ha brindado.
- Descarga de documentos de venta.
También podrá descargar los documentos del área de ventas actualizadas (pro formas de nuevos servicios).
- Sistema de comunicaciones e información.
Ponemos a su disposición el sistema de comunicación de noticias y novedades para que pueda estar enterado de todo lo que ocurre en la empresa, como también nuevas soluciones que pueda interesarles.
Somos la primera empresa peruana, que ofrece servicios web, que desarrolla un sistema propio de gestión de relaciones con clientes (CRM).
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